Política de privacidad y protección de datos personales

1. Quiénes somos

CENTRO QUIROPRACTICO MCLELLAN SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - CQ MCLELLAN S.A.C., con RUC 20601120667 y domicilio en Av. Alejandro Velasco Astete 2247, Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, que opera bajo las marcas Centro Quiropráctico McLellan y Quiroprácticos Profesionales (en adelante, «el Centro»), es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de nuestros canales de atención.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales puedes escribirnos a info@quiropracticosprofesionales.pe o por WhatsApp desde el botón de esta web.

2. Marco legal

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. El uso de sistemas de inteligencia artificial en nuestros canales de atención se rige, además, por la Ley N.º 31814 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 115-2025-PCM, según se explica en nuestra Política de IA.

3. Qué datos recogemos y por qué canales

Recogemos datos personales cuando completas un formulario en este sitio web, cuando nos escribes por WhatsApp o por el chat de esta web, cuando nos llamas y cuando te atendemos en cualquiera de nuestras sedes.

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y distrito de residencia.
• Datos relacionados con tu salud: el motivo de consulta o molestia que nos indicas al solicitar una cita y la información clínica que se genera durante tu evaluación y tratamiento. Son datos sensibles y reciben protección reforzada (sección 4).
• Datos de la reserva: sede elegida, fecha y hora de la cita, condición de paciente nuevo o recurrente y el comprobante del anticipo de reserva cuando lo envías.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y el origen desde el que llegaste a nuestro sitio (sección 9).

No solicitamos datos que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política. No recogemos números de tarjeta ni credenciales bancarias: el anticipo de reserva se realiza por Yape o Plin directamente desde tu aplicación y nosotros solo recibimos el comprobante.

4. Datos de salud: consentimiento expreso

La información sobre tu dolencia o motivo de consulta es un dato personal sensible conforme al artículo 2, numeral 5, de la Ley N.º 29733. Su tratamiento requiere tu consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco. Al indicarnos tu motivo de consulta por este sitio web, por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales, y habiendo leído esta política, otorgas ese consentimiento para que el Centro trate esa información con la única finalidad de orientarte, agendar tu cita, preparar tu evaluación y brindarte el servicio quiropráctico.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa, escribiéndonos a info@quiropracticosprofesionales.pe. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de tu solicitud ni la conservación de la información clínica que estemos obligados a mantener por la normativa del sector salud.

5. Para qué usamos tus datos

a) Finalidades necesarias para atenderte: responder tus consultas, recomendarte la sede más cercana, agendar, confirmar y reprogramar tus citas, gestionar el anticipo de reserva, prestarte el servicio quiropráctico, mantener tu historia clínica y comunicarnos contigo por asuntos relacionados con tu cita. Si no nos proporcionas estos datos, no podremos atenderte.

b) Finalidades adicionales: enviarte comunicaciones comerciales sobre promociones, nuevos servicios y contenido de salud del Centro, y elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar nuestros servicios y nuestra publicidad. Estas finalidades requieren tu consentimiento por separado; puedes negarlo desde el inicio o revocarlo después, en cualquier momento y sin costo, sin que ello afecte tu atención. Cada comunicación comercial incluye una vía para darte de baja.

6. Atención mediante asistente virtual

Parte de la atención por WhatsApp y por el chat de este sitio la realiza un asistente virtual basado en inteligencia artificial, cuya única función es responder consultas frecuentes, orientarte hacia la sede más cercana y agendar, confirmar o reprogramar tu cita.

• No emite diagnósticos, no interpreta síntomas, no indica tratamientos ni sustituye la evaluación de un profesional. Toda valoración clínica la realiza de forma presencial el especialista de la sede.
• No adopta decisiones que afecten tus derechos ni decide si puedes acceder a la atención: agenda según la disponibilidad real de la sede.
• Puedes pedir en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo, que te responderá por el mismo canal dentro de nuestro horario de atención.
• La información que compartes con el asistente recibe el mismo tratamiento y las mismas garantías descritas en esta política.

7. Con quién compartimos tus datos y transferencia internacional

No vendemos, cedemos ni comercializamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• El profesional y el personal de la sede en la que te atiendes, para prestarte el servicio.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: GoHighLevel (gestión de contactos, agendamiento, formularios y chat), Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook e Instagram), Google (Google Analytics, Google Ads y Google Maps) y nuestro proveedor de alojamiento web.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válidamente emitido.

Algunos de estos proveedores almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta política consientes ese flujo transfronterizo de datos personales, que se realiza con garantías contractuales de confidencialidad y seguridad conforme a la normativa peruana.

8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de contacto y de gestión de citas: cinco (5) años desde tu última interacción con el Centro.
• Información clínica: durante el plazo que exige la normativa del sector salud aplicable a las historias clínicas.
• Datos tratados con fines comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para permitir su funcionamiento, medir su uso (Google Analytics) y mostrarte publicidad relevante y medir su efectividad (píxel de Meta y etiquetas de Google Ads). También integra servicios de terceros que pueden usar cookies propias: el chat y los formularios de GoHighLevel, el widget de reseñas y los mapas de Google Maps.

Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar al sitio; puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página. También puedes eliminar, bloquear o restringir las cookies desde la configuración de tu navegador y desactivar la publicidad personalizada desde las preferencias de anuncios de Meta y de Google. Hacerlo no impide que navegues por el sitio ni que solicites una cita, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Información y acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti, cómo los obtuvimos y cómo los tratamos, e incluso recibirlos en un formato estructurado y de uso común.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Tratamiento automatizado: ser informado y, cuando corresponda, oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, de forma gratuita, escríbenos a info@quiropracticosprofesionales.pe indicando tu nombre completo, un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante) y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas el control de accesos por perfiles, el cifrado de las comunicaciones y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Si ocurriera un incidente de seguridad que pudiera afectar tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad cuando corresponda.

12. Menores de edad

El Centro atiende a pacientes menores de edad. El tratamiento de sus datos requiere el consentimiento del padre, la madre o el representante legal, quien debe solicitar la cita y acompañar al menor durante la atención. Si detectamos datos de un menor recogidos sin ese consentimiento, los eliminamos.

13. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Una vez que abandonas nuestro sitio no tenemos control ni responsabilidad sobre sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar la política de cada sitio que visites.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por los canales de contacto que nos hayas proporcionado.