Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

CENTRO QUIROPRACTICO MCLELLAN SOCIEDAD ANONIMA CERRADA – CQ MCLELLAN S.A.C., con RUC 20601120667 y domicilio en Av. Velasco Astete 2247, Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, que opera bajo las marcas Centro Quiropráctico McLellan y Quiroprácticos Profesionales (en adelante, «el Centro»), es el titular y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de nuestros canales de atención.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales puedes escribirnos a info@quiropracticosprofesionales.pe o por WhatsApp al +51 962 248 788.

2. Marco legal

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. El uso de sistemas de inteligencia artificial en nuestros canales de atención se rige, además, por la Ley N° 31814 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 115-2025-PCM.

3. Qué datos recogemos y por qué canales

Recogemos datos personales cuando completas un formulario en este sitio web, cuando nos escribes por WhatsApp, cuando nos llamas y cuando te atendemos en cualquiera de nuestras sedes.

• a) Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y distrito o zona de residencia.
• b) Datos relacionados con tu salud: el motivo de consulta o molestia que nos indicas al solicitar una cita, y la información clínica que se genera durante tu evaluación y tratamiento en el Centro. Estos son datos sensibles y reciben protección reforzada, según lo explicado en la sección 4.
• c) Datos de la reserva: sede elegida, fecha y hora de la cita, condición de paciente nuevo o recurrente y el comprobante del anticipo de reserva cuando lo envías.
• d) Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y el origen desde el que llegaste a nuestro sitio, según lo descrito en la sección 9.

No solicitamos datos que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política. No recogemos números de tarjeta ni credenciales bancarias: el anticipo de reserva se realiza por Yape o Plin directamente desde tu aplicación y nosotros solo recibimos el comprobante.

4. Datos de salud: consentimiento expreso

La información sobre tu dolencia o motivo de consulta es un dato personal sensible conforme al artículo 2.5 de la Ley N° 29733. Su tratamiento requiere tu consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco.

Al indicarnos tu motivo de consulta a través de este sitio web, de WhatsApp o de cualquiera de nuestros canales, y habiendo leído esta política, otorgas ese consentimiento para que el Centro trate esa información con la única finalidad de orientarte, agendar tu cita, preparar tu evaluación y brindarte el servicio quiropráctico.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa, escribiéndonos al WhatsApp al +51 962 248 788. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de tu solicitud, ni la conservación de la información clínica que estemos obligados a mantener por normativa del sector salud.

5. Para qué usamos tus datos

• a) Finalidades necesarias para atenderte: Responder tus consultas, recomendarte la sede más cercana, agendar, confirmar y reprogramar tus citas, gestionar el anticipo de reserva, prestarte el servicio quiropráctico y mantener tu historia clínica, y comunicarnos contigo por asuntos operativos relacionados con tu cita. Sin estos datos no podemos atenderte.
• b) Finalidades opcionales: Enviarte comunicaciones comerciales sobre promociones, nuevos servicios y contenido de salud del Centro, y elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar nuestros servicios y nuestra publicidad.

Las finalidades del literal (b) son opcionales y requieren tu consentimiento por separado. Puedes negarlo desde el inicio o revocarlo después, en cualquier momento y sin costo, sin que ello afecte tu atención en el Centro. Cada comunicación comercial incluye una vía para darte de baja.

6. Atención mediante asistente virtual

Parte de la atención por WhatsApp y por los formularios de este sitio se realiza mediante un asistente virtual automatizado, basado en inteligencia artificial, cuya única función es responder consultas frecuentes, orientarte hacia la sede más cercana y agendar, confirmar o reprogramar tu cita.

Ten en cuenta lo siguiente:

• a) El asistente virtual no emite diagnósticos, no interpreta síntomas, no indica tratamientos ni sustituye la evaluación de un profesional. Toda valoración clínica se realiza de forma presencial por el especialista de la sede.
• b) El asistente no adopta decisiones que afecten tus derechos. No decide si puedes o no acceder a la atención: agenda según la disponibilidad real del calendario de la sede.
• c) Si en cualquier momento prefieres ser atendido por una persona del equipo, puedes solicitarlo y tu conversación será derivada a nuestro personal, que te responderá por el mismo canal dentro de nuestro horario de atención.
• d) La información que compartes con el asistente virtual recibe el mismo tratamiento y las mismas garantías descritas en esta política.

7. Con quién compartimos tus datos y transferencia internacional

No vendemos, cedemos ni comercializamos tus datos personales.

Compartimos tus datos únicamente con:

• a) El profesional y el personal de la sede en la que te atiendes, para prestarte el servicio.
• b) Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, en particular nuestra plataforma de gestión de contactos y agendamiento, nuestros servicios de mensajería, de correo electrónico y de alojamiento web, y nuestras plataformas de publicidad y analítica. En concreto: GoHighLevel (plataforma de gestión de contactos, agendamiento y mensajería), Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook e Instagram), Google (Google Analytics y Google Ads) y nuestro proveedor de alojamiento web.
• c) Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válidamente emitido.

Algunos de estos proveedores almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta política prestas tu consentimiento para dicho flujo transfronterizo de datos personales, que se realiza bajo garantías contractuales de confidencialidad y seguridad exigidas por la normativa peruana.

8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades por las que fueron recogidos.

• a) Datos de contacto y de gestión de citas: cinco (5) años desde tu última interacción con el Centro.
• b) Información clínica: durante el plazo que exige la normativa del sector salud aplicable a las historias clínicas.
• c) Datos tratados con fines comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, con tres finalidades: permitir el funcionamiento del sitio, medir su uso mediante herramientas de analítica, y mostrarte publicidad relevante y medir su efectividad a través de las plataformas publicitarias que utilizamos. Las herramientas de terceros presentes en este sitio son Google Analytics, para medir el uso del sitio, y el píxel de Meta y las etiquetas de Google Ads, para medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes.

Puedes eliminar, bloquear o restringir las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, y desactivar la publicidad personalizada desde las preferencias de anuncios de Meta y de Google. Hacerlo no impide que navegues por el sitio ni que solicites una cita, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• a) Acceder a los datos que tenemos sobre ti y conocer cómo los tratamos.
• b) Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• c) Cancelar o suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento.
• d) Oponerte a un tratamiento concreto, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• e) Ser informado y, cuando corresponda, oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a info@quiropracticosprofesionales.pe indicando tu nombre completo, un documento que acredite tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen el control de accesos por perfiles, el cifrado de las comunicaciones y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que trabajamos de forma continua en su revisión y mejora.

12. Menores de edad

El Centro atiende a pacientes menores de edad. El tratamiento de sus datos personales requiere el consentimiento del padre, la madre o el representante legal, quien debe realizar la solicitud de cita y acompañar al menor durante la atención. No recogemos de forma consciente datos de menores sin ese consentimiento; si detectamos que ha ocurrido, procedemos a su eliminación.

13. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Una vez que abandonas nuestro sitio no tenemos control sobre el destino ni responsabilidad sobre sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visites.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por los canales de contacto que nos hayas proporcionado.

Nota interna para revisión, eliminar antes de publicar:

• (1) El grupo opera con varias razones sociales (CQ McLellan S.A.C. 20601120667, McLellan San Isidro S.A.C. 20604896674, McLellan-Heying S.A.C. 20603315635, Heying San Borja S.A.C. 20606336617, Heying Lince S.A.C.). Si las sedes facturan bajo RUC distintas, la sección 1 debe declarar corresponsabilidad entre ellas.
• (2) La web no tiene banner de consentimiento de cookies pese a correr Google Analytics y píxel de Meta; la sección 9 describe el estado actual, pero corresponde instalar un banner.
• (3) Documento preparado por Nummbers; requiere revisión de abogado antes de su publicación.